Chez SRAM Soldes, nous sommes passionnés de VTT comme vous, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chambres à air VTT (déballées ou utilisées)
  • Cassettes & chaînes VTT (déballées ou utilisées)
  • Boissons et produits consommables
  • Autocollants (une fois décollés de leur support)
  • Produits d’atelier divers ouverts

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état pour être remboursés.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Étape 2 : Recevez votre numéro d’autorisation de retour (RMA)

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour le retour.

Important : Sans ce numéro RMA, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Étape 3 : Expédiez-nous le colis

Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation. Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage.

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

SRAM Soldes – Retours
77 Rue Léon Trulin
Lille, FR 21890
France

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Recevez votre remboursement ou échange

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :

  1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous enverrons un lien de paiement ou un remboursement selon le cas

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe SRAM Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande numéro #[Votre numéro de commande].

Article(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]

Raison du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez]

Si échange, précisez le produit désiré : [Nom, taille, couleur, etc.]

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Merci de me faire parvenir le numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  • Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et à l’envoi du produit de remplacement

Questions ?

Notre équipe de passionnés de VTT est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retour.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables.