Chez SRAM Soldes, nous partageons votre passion pour le VTT et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour garantir votre satisfaction complète.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Chambres à air VTT (déballées ou utilisées)
- Cassettes & chaînes VTT (déballées ou utilisées)
- Boissons et produits consommables
- Autocollants (une fois décollés de leur support)
- Produits d’atelier divers ouverts
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état pour être remboursés.
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1Contactez-nous
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
2Recevez votre numéro d’autorisation de retour (RMA)
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour le retour.
Important : Sans ce numéro RMA, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
3Expédiez-nous le colis
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation. Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
SRAM Soldes – Retours77 Rue Léon Trulin
Lille, FR 21890
France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
4Recevez votre remboursement ou échange
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables.
Délais et Méthodes de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous enverrons un lien de paiement ou un remboursement selon le cas
Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
- Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et à l’envoi du produit de remplacement
Questions ?
Notre équipe de passionnés de VTT est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retour.
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables.